業(yè)務(wù)辦理指南
發(fā)布時間：2021-04-15 來源：衡陽市天然氣有限責(zé)任公司
業(yè)務(wù)辦理指南
1、開戶
非居民（工業(yè)、商業(yè)、公福）開戶：攜帶身份證到西湖營業(yè)廳填寫開戶申請表，預(yù)交設(shè)計費；受理后由專業(yè)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，勘查、設(shè)計、預(yù)算、繳費、施工、通氣全程服務(wù)。
居民散戶開戶：客戶攜帶身份證到各營業(yè)廳咨詢、辦理，真實、規(guī)范填寫開戶申請表，我司經(jīng)審核后給予辦理。
2、點火
⑴表具安裝完成3-5個工作日后，帶開戶發(fā)票到營業(yè)廳辦理點火手續(xù)，并請購買列入衡陽市管道燃?xì)馊紵骶邭庠催m配性目錄內(nèi)的燃?xì)馄骶?/span>【湖南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng)】。
⑵點火通氣前請用戶將熱水器安裝好，并備好燃?xì)庠罹?、金屬波紋管，辦理點火通氣后用戶保持電話通暢，3天之內(nèi)會上門點火，也可預(yù)約時間。（IC卡表用戶需把IC卡、電池備好放在家里。）
3、報修
用戶可選擇到各營業(yè)廳報修，也可致電0734-8677777報修，接到報修后我司承諾24小時內(nèi)上門維修。
4、過戶
在用氣用戶過戶：原戶主和新戶主本人帶身份證到各營業(yè)窗口辦理。因房產(chǎn)過戶原戶主未到場，新戶主必須持房產(chǎn)證及復(fù)印件辦理且須在過戶申請表背面填寫過戶承諾書；如因原戶主過世新戶主必須拿原戶主的死亡證明及新老戶主的關(guān)系證明（直系親屬）、新戶主身份證復(fù)印件填寫過戶申請表辦理過戶。
5、政策性優(yōu)惠
（1）開戶：持有殘疾證用戶本人帶身份證和殘疾證到窗口辦理開戶手續(xù)優(yōu)惠200元。用氣方面是沒有優(yōu)惠的。如果行動不便代辦人可以帶戶主和代辦人的身份證、殘疾證原件到各營業(yè)廳辦理。
（2）用氣：低保用戶只在開通用氣后，給予4立方以及4元每月補助。開戶費沒有優(yōu)惠。每年春節(jié)后3-4月份登記，登記后2-3月內(nèi)會一次性減免。
6、報停銷戶
業(yè)主持本人身份證原件和復(fù)印件、房產(chǎn)證原件和復(fù)印件，即可到客戶服務(wù)中心辦理報停、銷戶手續(xù)。
上門服務(wù)指南
1、預(yù)約上門服務(wù)凡維修、搶修業(yè)務(wù)，用戶均可電話預(yù)約，我司將在24小時內(nèi)提供上門服務(wù)。
2、入戶安全檢查我司專業(yè)人員每2年至少對戶內(nèi)用氣設(shè)施進行一次免費安全檢查。
